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Transportes Metropolitanos de Barcelona abre un nuevo punto de atención en Sagrada Familia

La nueva oficina es pionera en la incorporación de soluciones innovadoras de accesibilidad

Transportes Metropolitanos de Barcelona, TMB, ha abierto al público el nuevo Punto TMB de atención a los clientes de Sagrada Familia, una oficina  sin barreras arquitectónicas y equipada con videointerpretación y anillo inductivo para personas sordas. El vestíbulo principal de la estación de metro se ha remodelado para redistribuir espacios, reforzar la seguridad y resaltar elementos del patrimonio cultural.

En el nuevo punto de atención e información con con la colaboración de la Federación de Personas Sordas de Cataluña,s e ha implantado el sistema de video-interpretación en lengua de signos catalana. Además, las soluciones de acompañamiento para personas con discapacidad visual, conducen también hasta el Punto TMB. La apertura de este centro de atención, permite al operador incrementar la capacidad de atención presencial, en unos momentos en que hay limitación de aforo por razones sanitarias. El objetivo es atender el mayor número de usuarios, reduciendo los tiempos de espera y agilizando al máximo las gestiones.

Este es el cuarto centro de atención al ciudadano de TMB, y se ubica en una localización céntrica y accesible en metro y autobús, concretamente en el vestíbulo adaptado de la estación de Sagrada Familia, con acceso directo desde la calle y los andenes de las líneas 2 y 5 por medio de ascensores. 

La oficina se ha diseñado con criterios de máxima eficacia y de accesibilidad universal incorporando la tecnología S Vision para apoyar a personas con discapacidad auditiva, que necesitan comunicarse en lengua de signos y un anillo inductivo, conectado a la megafonía de emergencia y al equipo de micrófono individual, para facilitar la atención (Ver noticia). Además, el Punto TMB, integra el gestor de turnos y la tecnología Navilens para mejorar la atención a las personas con discapacidad visual. (Ver noticia)

Funciones

El centro de Sagrada Familia, ofrece servicio especializado de atención a quejas, reclamaciones y alegaciones, trámites relacionados con la futura T-movilidad y en un futuro a corto plazo gestión y atención de objetos perdidos. promoción de productos propios y turísticos, promoción y formación a los usuarios en soluciones digitales propias como la TMB App y la web corporativa, etcétera.

TMB finalizó en febrero la obra de remodelación del vestíbulo principal de la estación de metro de Sagrada Familia, de la línea 5, dentro del programa de actualización y mejora de la funcionalidad de estaciones antiguas o de gran afluencia de usuarios. Con una inversión de 1,4 millones de euros, se ha conseguido mejorar los flujos de circulación de personas, la accesibilidad, la capacidad de evacuación, el confort y la sensación de seguridad general.

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